Vorbilder gibt's genug

von Peter Kaiser/Antalya

In den letzten zehn Jahren hat sich in der Türkei sehr vieles verändert. Nicht alles immer zum Vorteil. Wenn man als Ausländer seit zehn Jahren in diesem Land lebt, bemerkt man schon gewisse Fortschritte.

Qualität kommt langsam aber sicher

Natürlich bedeutet Qualität oftmals auch immer, daß ein höherer Preis zu bezahlen ist. Wenige haben aber noch nicht erkannt, daß ein Billigkauf meistens teurer ist, als ein Qualitätskauf.

Teurer deshalb, weil das billig Hemd einfach nicht so lange hält, wie das Qualitätshemd. Deshalb muß der mit dem billigen Hemd sich eher ein neues kaufen.

Kauft man sich billiges Hackfleisch, oder Produkte, wo die Haltbarkeit abgelaufen ist, verdirbt man sich vielleicht den Magen. Das Ergebnis, man muß zum Arzt, braucht Medikamente und kann einige Tage nicht arbeiten. Das alles zusammengerechnet, hätte man doch besser das Qualitätsfleisch oder das frischere Produkt gekauft. Am Ende wäre viel preiswerter gewesen.

Immer mehr Leute greifen deshalb auf Qualität zurück und sind bereit, etwas mehr dafür zu bezahlen.

Warum kosten Bustickets bei Varan und Ulusoy mehr, als bei anderen türkischen Busgesellschaften? Ganz einfach, die Qualität ist in jeder Hinsicht einfach besser. Die Busse sind neu und sie fahren nicht schneller al 80-90 km/Std. Das Personal ist freundlich, sauber und gepflegt. Auch diese Qualität muß man mit etwas mehr Geld bezahlen.

Man erkennt das auch im Tourismus, wenn man sich die Busse verschiedener Agenturen am Flughafen in Antalya so ansieht. Die Busse zum Beispiel von Aquasun und Vasco sind einfach vorbildlich. Gepflegt und im besten Zustand. Zwei von wenigen Agenturen, bei denen die Qualität für den Gast im Vordergrund steht.

Wo kommen die fünf Sterne her?

In den Urlaubsgebieten gibt es viele fünf Sterne Hotel. Da könnte man schon einen gewissen Standard voraussetzen. Aber weit gefehlt!

Bei manchen Hotels kann man sich nur fragen, wer hat wofür die fünf Sterne vergeben?

Vor einigen Wochen war ich im neuen Ikbal-Thermal-Hotel in Afyon. Selten habe ich ein so hervorragendes fünf Sterne Hotel gesehen. Qualität bis in das wirklich letzte Detail. Das Personal so freundlich und perfekt, wie ich es in einer solchen Form in der Türkei leider, bis auf einige Ausnahmen, noch nicht erlebt habe.

Egal ob der kleinste Angestellte im Thermalbad, die Kellner oder Restaurantchefs, Rezeptionisten, Zimmermädchen oder Bellboy, hier scheint die Freundlichkeit im Blut zu liegen.

Ein positives Beispiel für Perfektion und Harmonie. Wer es nicht glaubt, der soll einmal hinfahren und sich selber davon überzeugen. Sofort weiß man dann, was richtige Qualität ist.

Das gleiche stellte ich auch fest, als ich letztens im Gloria Golf Resort und Gloria Verde in Belek übernachtet habe. In meiner persönlichen Bestenliste stehen diese Hotels ganz oben.

Natürlich zahlt man für diesen Service auch etwas mehr als in manch anderen fünf Sterne Häusern, die eigentlich keine sind. Der Gegenwert jedoch, steht im vollen Einklang zum Preis.

Viele Gäste sind heute gerne bereit, für Qualität und einen guten, perfekten Service auch etwas mehr Geld zu bezahlen. Hier ist es oft aber so, daß hohe Preise verlangt werden für einen minderwertigen und schlechten Service. Reklamationen, Ärger und unzufriedene Gäste sind die Folge. Manche Gäste kommen dann gleich zwei mal. „Einmal und nie wieder!"

In den Urlaubsgebieten kämpft jeder um jeden Gast. Leider geht das hier fast immer nur über den Preis. Der billigste wird den Zuschlag bekommen. Die Qualität jedoch, die bleibt dann zwangsläufig auf der Strecke.

Deutsche Sprache - schwere Sprache

Wenn ich mir die Informationen und Hinweise in den Hotels ansehe, so finde ich Fehler über Fehler. Viele aller Informationen in den Hotels sind z.B. in falschem deutsch geschrieben. Nur wenige können einen deutschen Text ohne Fehler in die richtige Form bringen. Man kann türkisch nicht einfach wörtlich in deutsch übersetzen. Es muß sinngemäß sein. Schon hier fängt Qualität an.

Milliarden TL werden für Broschüren ausgegeben, aber kaum eine davon ist ohne Fehler! Muß das sein? Auch die Internetseiten, die den ersten Eindruck eines Unternehmens geben sollen, sind nicht frei von Fehlern. Was soll ein Gast von einer Präsentation eines internationalen Qualitätsbetriebes halten, wenn schon seine Darstellung mangelhaft ist?

Die entsprechenden Manager sollten einmal darüber nachdenken. So mancher Gast macht sich seine eigenen Gedanken darüber. Es gibt in Deutschland ein Sprichwort: „Der erste Eindruck ist der wichtigste!"

Auch fehlerfreie Prospekte haben etwas mit Qualität zu tun und sind ein wichtiges Aushängeschild für ein Unternehmen. Letztendlich sorgt das auch für ein gutes Image, eine der Grundvoraussetzungen. Schließlich wird dadurch letztendlich auch der Umsatz erhöht.

Das haben bislang nur wenige erkannt.

Früher oder später wird sicherlich jedes Unternehmen in der Türkei da hin kommen. Jeder der anfängt darüber nachzudenken, der hat schon einen großen Schritt nach vorne gemacht.

Bis nächste Woche.

kaiser@journalist.com